United Airlines interdit les agents d'intelligence artificielle : qui régira l'avenir de la réservation touristique ?

La compagnie aérienne United Airlines a annoncé des restrictions strictes contre les agents d'intelligence artificielle non autorisés qui réservent des vols et accèdent aux comptes des passagers, justifiant cela par la confidentialité, la sécurité et les réglementations aéronautiques.

En revanche, cette décision soulève des questions sur qui régira l'avenir de la distribution du voyage lorsque les assistants d'intelligence artificielle deviendront la prochaine génération d'agences de voyages, alors que des compagnies comme Delta et American Airlines rivalisent avec les plateformes de réservation numériques pour conquérir la relation client.